62 % de los profesionales financieros reportan errores generados por IA que llegaron a clientes
Un informe publicado por Macabacus revela que el uso generalizado de la inteligencia artificial (IA) en servicios financieros ha generado preocupaciones sobre su precisión. El estudio, basado en una encuesta a más de 75,000 usuarios y conversaciones con clientes, indica que el 62 % de los profesionales afirma haber tenido errores generados por IA llegando a un cliente o responsable interno durante los últimos doce meses. El informe destaca la brecha entre la velocidad de adopción de la IA y la falta de controles adecuados para garantizar su exactitud. Aunque el 87 % de las empresas utiliza IA regularmente en modelos financieros o presentaciones, solo un 23 % cuenta con medidas integrales de seguridad como herramientas aprobadas y flujos de revisión. La confianza también se divide entre niveles jerárquicos: mientras que el 43 % de los analistas siente más confianza en su trabajo gracias a la IA, solo un 29 % de directivos comparte esta percepción. Los resultados subrayan la necesidad urgente de mecanismos robustos para verificar y controlar el contenido generado por IA antes de entregarlo a clientes.
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